經濟部產業發展署

得獎理由

｜落實服務品質之情形

全員品管制度化，建立可稽核、可持續、可複製的品質文化

由總經理主持成立TQM(並設ESG)委員會，跨部門系統性推動改善與再發防止，確保品質管理由經營層落實到各單位日常運作，以豐田式問題解決法(Toyota Business Practices, TBP)、豐田精實管理(TPS)、PDCA等工具標準化問題解決流程延伸至供應商管理提升。

智慧客服結合車聯網數據決策，服務韌性與應變力強

建置Smart Center智慧客服支援全台254間服務廠，導入AI與戰情監控，讓服務流程數據化、可即時掌握並維持高效運作。另以車聯網戰情中心進行即時分析與VOC閉環管理，快速將市場品質情報回饋研發與服務端。

｜落實服務品質之效益

穩健獲利與國際化，強化長期成長動能

近年獲利與報酬率持續提升，2025年每股盈餘(EPS)達38.2元；同時海外營收占比約20%，屢獲TOYOTA亞太區營運卓越肯定，具海外建置輸出實績，展現台灣服務能量國際競爭力。

高品質服務與數位創新，提升消費者保障與公共價值

建立完善的顧客服務體系，秉持「溫度、速度、態度」服務精神，落實各項管理工具，針對利害關係人(含內部員工與外部顧客)進行全面品質提升，顧客滿意度自2022年起均維持90分以上。