經濟部產業發展署

2024 台灣品牌耀飛計畫資源說明會｜BRANDTALKS品牌實戰短講 - 台北場

【品牌體驗】Building Brand Experiences

薩巴卡瑪國際有限公司｜James Soames 品牌總監

💡品牌體驗是顧客對於品牌的每一種感知、感覺、想法和感受。

💡在每個顧客接觸到品牌的關鍵時刻，顧客在當時得到正面或負面的品牌體驗，都直接影響著客戶滿意度。以航空業而言，從訂票網站是否有做好、櫃檯是否需要排隊、機上的餐點和客服專線是否暢通，都是一個個品牌體驗的關鍵時刻。

💡企業需要了解自己品牌的顧客旅程，中間有哪些關鍵的品牌接觸點，並從中創造一個個令人驚嘆的品牌體驗。例如手工具的展覽，如果你把螺絲起子放在櫃子裡，他一定無法滿意，所以如果要創造一個好的品牌體驗，一定要讓他摸得到、拿得到，實際摸到螺絲起子的手感，才能創造好的體驗。